Conditions générales de vente
Dernière mise à jour : 26 août 2026
1. Objet
Les présentes conditions régissent les ventes conclues sur shop.coleka.com. Le vendeur est identifié dans les mentions légales. Toute commande implique leur acceptation.
2. Produits
Les produits proposés sont des présentoirs, étagères et objets décoratifs fabriqués à la main dans notre atelier. Leurs caractéristiques essentielles – dimensions, matériaux, coloris disponibles, capacité – sont décrites sur chaque fiche produit.
S’agissant d’une fabrication artisanale, de légères variations de teinte, de veinage du bois ou de finition peuvent exister entre l’exemplaire livré et les photographies, sans que cela constitue un défaut de conformité. Les figurines et objets de collection visibles sur les photographies servent à illustrer l’usage du produit et ne sont jamais inclus, sauf mention contraire explicite.
3. Prix
Les prix sont indiqués en euros, hors frais de livraison. TVA non applicable, article 293 B du Code général des impôts.
Les frais de livraison sont calculés et affichés avant la validation définitive de la commande, en fonction du mode d’expédition choisi et de la destination. Le prix total à payer est récapitulé avant paiement.
4. Commande
La commande se déroule en plusieurs étapes : sélection des produits, vérification du panier, saisie des coordonnées et de l’adresse de livraison, choix du mode d’expédition et de paiement, puis validation. Avant de valider, vous pouvez revenir en arrière pour corriger toute erreur.
La vente est conclue à la confirmation de la commande, qui vous est adressée par courriel.
5. Paiement
Le paiement s’effectue en une fois à la commande, par carte bancaire, PayPal, Apple Pay ou Google Pay. Les transactions sont traitées par nos prestataires Stripe et PayPal ; les données bancaires ne transitent jamais par nos serveurs et ne sont pas conservées par nos soins.
6. Livraison
Les produits sont expédiés en France métropolitaine, en Belgique et en Allemagne. La liste des destinations disponibles est affichée lors de la validation du panier.
Les produits en stock sont expédiés sous 24 heures ouvrées. Les produits fabriqués à la commande sont expédiés sous 72 heures ouvrées. À ce délai s’ajoute celui du transporteur choisi. En tout état de cause, la livraison intervient au plus tard trente jours après la commande.
En cas de retard, vous pouvez nous demander de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable ; à défaut, vous pouvez annuler la commande et être remboursé intégralement, au plus tard dans les quatorze jours suivant l’annulation.
Les risques de perte ou d’endommagement vous sont transférés au moment où vous prenez physiquement possession du produit. En cas de colis endommagé, émettez des réserves auprès du transporteur et prévenez-nous.
7. Droit de rétractation
Vous disposez de quatorze jours à compter de la réception du produit pour changer d’avis, sans avoir à vous justifier ni à payer de pénalité.
Écrivez-nous simplement à contact[at]coleka.com en indiquant votre numéro de commande et le produit concerné. Nous vous communiquons alors l’adresse de retour. Il suffit que votre demande soit envoyée avant l’expiration du délai.
Vous devez nous renvoyer le produit au plus tard quatorze jours après nous avoir prévenus.
Les frais de renvoi du colis sont à votre charge. Nous ne fournissons pas d’étiquette de retour prépayée et ne prenons pas en charge le transport du produit retourné, quel que soit le transporteur choisi. Seuls les frais de livraison initiaux vous sont remboursés, dans la limite du tarif standard.
Le produit doit être retourné complet, dans un état permettant sa revente ; votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature et les caractéristiques du produit.
Nous vous remboursons l’intégralité des sommes versées, frais de livraison standard compris, au plus tard quatorze jours après réception du produit retourné ou de la preuve de son expédition, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
8. Réclamations
Une question, un souci sur une commande ? Écrivez-nous à contact[at]coleka.com. L’atelier est une toute petite structure : les problèmes se règlent presque toujours par le dialogue, et nous répondons sous 48 heures ouvrées.
9. Droit applicable
Les présentes conditions sont soumises au droit français. Si vous résidez dans un autre État membre de l’Union européenne, vous conservez le bénéfice des dispositions impératives plus protectrices de la loi de votre pays de résidence.